Nhận thông báo từ khách
Tóm tắt: Hệ thống cho phép khách hàng chủ động gửi các yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ điện thoại mà không cần phải vẫy tay gọi nhân viên. Bài viết hướng dẫn Phục vụ và Thu ngân cách tiếp nhận và xử lý các thông báo này.
Bước 1 — Các loại yêu cầu khách có thể gửi
Khách hàng có thể nhấn các nút yêu cầu nhanh trên giao diện menu điện thoại. Mỗi loại yêu cầu sẽ được chuyển đến đúng người phụ trách:
| Nút bấm | Ý nghĩa thông báo trên màn hình | Người nhận |
|---|---|---|
| 🛎 Gọi nhân viên | "Cần hỗ trợ bàn X" | Phục vụ |
| 💳 Gọi tính tiền | "Bàn X muốn thanh toán" | Thu ngân |
| 🧹 Báo dọn bàn | "Bàn X cần dọn dẹp" | Phục vụ |
| 🧊 Xin thêm đá | "Bàn X xin thêm đá" | Phục vụ |
| 🍵 Xin thêm trà | "Bàn X xin thêm trà đá" | Phục vụ |
Bước 2 — Tiếp nhận và xử lý thông báo
Khi khách gửi yêu cầu, hệ thống sẽ báo hiệu theo thời gian thực (realtime) mà không cần bạn phải làm mới trang (F5):
- Trên máy POS/Máy tính: Hệ thống phát âm thanh chuông báo và hiện một bảng thông báo nhỏ (popup) góc màn hình.
- Trên điện thoại Phục vụ: Ứng dụng/Trình duyệt sẽ hiển thị thông báo và có vòng tròn đỏ (badge) đếm số lượng yêu cầu chưa xử lý.
- Bạn bấm vào bảng thông báo để xem chi tiết: Khách ở bàn nào đang cần gì.
- Sau khi cử người ra bàn hỗ trợ xong, hãy bấm nút "Đã xong" trên thông báo. Yêu cầu này sẽ biến mất và trạng thái bàn sẽ trở lại bình thường.
Bước 3 — Tùy chỉnh bật/tắt thông báo
Mỗi nhân viên có thể tự cài đặt chỉ nhận những loại thông báo liên quan đến công việc của mình để tránh bị làm phiền:
- Vào mục Tài khoản → Thông báo.
- Bật/tắt các công tắc tương ứng với từng loại yêu cầu.
- Ví dụ: Thu ngân chỉ bật mục "Gọi tính tiền" và tắt các mục xin đá/trà để không bị phân tâm. Phục vụ thì bật tất cả trừ "Gọi tính tiền".
⚠️ Lưu ý:
- Nếu một yêu cầu không có ai bấm "Đã xong" trong vòng 3 phút, hệ thống sẽ tự động gửi cảnh báo leo thang lên điện thoại của Quản lý.
- Việc tắt toàn bộ thông báo đồng nghĩa với việc bạn sẽ không thể nhận được bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào từ khách.
❓ Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Khách lỡ tay bấm nhầm nút "Gọi tính tiền" thì có hủy được không?
Đáp: Khách hàng không thể tự hủy thông báo. Nhân viên khi ra bàn xác nhận là khách bấm nhầm thì chỉ cần bấm nút "Đã xong" trên màn hình thu ngân để tắt thông báo đó đi.
Hỏi: Quán tôi có 3 nhân viên phục vụ, cả 3 đều nhận được thông báo thì ai xử lý?
Đáp: Ai ở gần bàn đó nhất hoặc đang rảnh sẽ ra xử lý. Ngay khi có 1 người bấm "Đã xong" trên điện thoại của họ, thông báo trên máy của 2 người còn lại cũng sẽ tự động biến mất.
Hỏi: Tôi làm việc trong môi trường quán rất ồn, không nghe thấy tiếng chuông thì sao?
Đáp: Ngoài âm thanh, hệ thống còn hiển thị thẻ Bàn nhấp nháy màu Đỏ trên sơ đồ bàn. Bạn chỉ cần thỉnh thoảng liếc nhìn màn hình sơ đồ bàn là sẽ không bị sót yêu cầu.